一、咨詢類

熱線員可以當(dāng)即答復(fù)的應(yīng)直接辦結(jié)；需轉(zhuǎn)辦或進(jìn)一步落實(shí)的，應(yīng)根據(jù)轉(zhuǎn)辦內(nèi)容，認(rèn)真跟蹤，辦結(jié)時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。

二、報(bào)修類

接到報(bào)修，應(yīng)在60分鐘內(nèi)與客戶進(jìn)行對(duì)接，與客戶確定處理時(shí)間，到現(xiàn)場(chǎng)查看。

直供小區(qū)（用戶）室外采暖設(shè)施漏水的報(bào)修，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)工單。

熱力井蓋破損、缺失、移位等報(bào)修，應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

三、測(cè)溫類

接辦單位接到應(yīng)約測(cè)溫工單后，當(dāng)日與反映人聯(lián)系，12小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

四、其它類

其它與熱力相關(guān)，需進(jìn)一步落實(shí)原因的轉(zhuǎn)辦件，48小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

五、客服熱線：0375-6108123；0375-8180818,0375-6100855