八臺(tái)鎮(zhèn)敬老院成立于1987年，新院創(chuàng)建于2008年 5 月，坐落在八臺(tái)鎮(zhèn)八臺(tái)村中心街健康路中段路東，占地面積5.5畝，建筑面積2208平方米，建有房屋75間，設(shè)有床位100張，現(xiàn)供養(yǎng)老人65人，工作人員12人。自建成以來(lái),該院始終秉承著“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)”的服務(wù)宗旨,突出“以愛(ài)護(hù)院、以制管院、以副養(yǎng)院”的管理模式,將敬老院打造成全鎮(zhèn)五保老人心中摯愛(ài)的家,成為八臺(tái)鎮(zhèn)實(shí)至名歸的“敬老文明號(hào)” 。

一、以愛(ài)護(hù)院,設(shè)施配套齊全。

一是設(shè)施配套齊全。院內(nèi)辦公設(shè)施桌椅、文件柜、電腦等一應(yīng)俱全,生活設(shè)施空調(diào)、電視冰箱、冰柜、電風(fēng)扇、衣柜等應(yīng)有盡有,通水、通電、通氣。用敬老院老人自己的話(huà)說(shuō),“要啥有啥,絕對(duì)小康。”二是服務(wù)保障到位。院內(nèi)每天都為老人提供可口且便于消化的飯、菜、點(diǎn)心、茶水,每天保證有蛋有肉,營(yíng)養(yǎng)合理搭配。定期為老人配發(fā)相應(yīng)的生活用品,如襪子、衣褲羽絨服以及牙膏、牙刷、毛巾、衛(wèi)生紙等;每月安排一次集體理發(fā);每年集中安排體檢全少2次,院民若生病及時(shí)請(qǐng)醫(yī)生或者送醫(yī)院;每周召開(kāi)一次例會(huì),收集老人意見(jiàn)。全力確保入住老人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)”。

二、以制管院,規(guī)章制度上墻

堅(jiān)持以人為本,注重從完善制度入手,努力實(shí)現(xiàn)以制管院。先后參與制定了工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任制,衛(wèi)生檢查制度,“五好院民評(píng)比制度”、“文明院民小組”評(píng)比制度衛(wèi)生房間評(píng)比制度、院民內(nèi)務(wù)整理十項(xiàng)規(guī)范、院民外出請(qǐng)銷(xiāo)假制度、安全值班制度、五保對(duì)象入住敬老院登記建檔制度分級(jí)護(hù)理制度、管理人員例會(huì)制度等。協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)抓制度落實(shí),有效提高了院民的綜合素質(zhì),理順了院務(wù)管理秩序院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和院民簡(jiǎn)介上墻,院內(nèi)收支公開(kāi)透明,并且接受院民和上級(jí)單位的監(jiān)督,并且按照財(cái)經(jīng)管理制度有關(guān)規(guī)定有一套完整的做賬流程以備查。

三、規(guī)范日常,提高院民的滿(mǎn)意度

建立一套行之有效的服務(wù)體系,使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì),是創(chuàng)建文明窗口的內(nèi)在要求。為加強(qiáng)工作人員的思想作風(fēng)建設(shè),規(guī)范文明服務(wù)語(yǔ)言,提升服務(wù)水平,更好地為老人提供優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù),開(kāi)展了“十心”和十句文明用語(yǔ)活動(dòng)。“十心”是:對(duì)待工作要熱心,聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,了解情況要細(xì)心,啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心,勸說(shuō)解釋要耐心,排憂(yōu)解難要真心,處理問(wèn)題不偏心,勤奮工作不分心,接受意見(jiàn)要虛心,以老人為中心。十句文明用語(yǔ)是:“您好”，“沒(méi)關(guān)系”,“不客氣”,“謝謝”,“對(duì)不起,“請(qǐng)?jiān)彙?/span>,“您有什么事,請(qǐng)慍慢講”,“為您服務(wù)是我應(yīng)該做的”,“歡迎您對(duì)我們多提合理化建議“。在工作中著裝得體,使用禮貌用語(yǔ),讓老人時(shí)刻感受到溫馨、溫暖。多年來(lái)鎮(zhèn)敬老院經(jīng)過(guò)全體工作人員的不斷努力、不斷探索、掌握方法,提高了工作效率和工作質(zhì)量，得到了鎮(zhèn)政府、民政部門(mén)和社會(huì)的認(rèn)可。成績(jī)只能代表過(guò)去,展望未來(lái),任重道遠(yuǎn),今后,我們將以更加真誠(chéng)的笑容和更加后到的服務(wù),一如既往地做好敬老服務(wù)工作，不斷探索工作新方法,創(chuàng)新工作舉措,以?xún)?yōu)異的成績(jī)做好新時(shí)期為老服務(wù),托起夕陽(yáng)更美好的新格局。