從小處著眼增強群眾看病就醫(yī)滿意度

　　據(jù)謝李廣介紹，從2008年開始，省衛(wèi)生健康委陸續(xù)出臺文件方便人民群眾看病就醫(yī)，要求醫(yī)療機構(gòu)進一步簡化、優(yōu)化就醫(yī)流程，提供人性化、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。據(jù)國家衛(wèi)生健康委滿意度監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)顯示，2020年度河南省住院患者滿意度和門診患者滿意度均居全國第7位。

　   此次“十大舉措”的出臺，一方面是鞏固前幾年的成果，從人民群眾看病就醫(yī)的小處著眼、細微處著手，采取更人性化的措施，為人民群眾看病就醫(yī)帶來新的體驗和感受；另一方面是結(jié)合當前黨史學(xué)習(xí)教育，把“十大舉措”作為衛(wèi)生健康系統(tǒng)“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容推進，明確職責分工，健全工作機制，使診療更安全、就診更便利、體驗更舒適。

　　今年年底有望實現(xiàn)二級以上醫(yī)療機構(gòu)精準預(yù)約

　　如何落實預(yù)約診療制度？謝李廣說，“十大舉措”的第一項就是預(yù)約服務(wù)精準化。文件中明確劃定時間線，要求2021年底，二級以上醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)分時段預(yù)約精準到1小時。有條件的醫(yī)院逐步完善住院床位、日間手術(shù)的預(yù)約服務(wù)。

　　“此次服務(wù)提質(zhì)中特別值得關(guān)注的是各項醫(yī)療檢查的預(yù)約服務(wù)。”謝李廣說，各種檢查項目一直是醫(yī)院就診的“堵點”，將鼓勵醫(yī)院建立醫(yī)技檢查智能化集中預(yù)約平臺，統(tǒng)籌安排各類檢查，多個檢查項目盡可能一次性完成，減少重復(fù)排隊的情況。

　　集約化支付、“智慧藥房”建設(shè)讓看病更方便

　　謝李廣說，醫(yī)療機構(gòu)也要緊跟時代發(fā)展的步伐，文件要求提升醫(yī)療機構(gòu)的信息化水平，優(yōu)化支付方式集約化管理，在醫(yī)院內(nèi)逐步實現(xiàn)診間結(jié)算、人工窗口結(jié)算、處方及檢查單二維碼支付、手機線上支付、自助設(shè)備支付等多種支付方式的應(yīng)用，減少患者繳費等候時間。

　　同時，加快推進“智慧藥房”建設(shè)，通過自動化設(shè)備提高處方調(diào)配效率，縮短患者取藥等候時間，提升患者取藥體驗。

　　設(shè)立“營養(yǎng)食堂”為患者提供個性化膳食指導(dǎo)

　　文件提出，二級以上醫(yī)療機構(gòu)要設(shè)置綜合服務(wù)中心，為門診和入、出院的患者提供“一站式”綜合服務(wù)。謝李廣說，綜合服務(wù)包括為患者提供輪椅、平車（推車）、飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務(wù)，提供就醫(yī)咨詢、指導(dǎo)、預(yù)約、醫(yī)保、物價、異地轉(zhuǎn)診及慢性病相關(guān)政策咨詢以及醫(yī)學(xué)診斷證明書開具、身份證件復(fù)印等。如患者當天做完檢查，拿不到結(jié)果，醫(yī)院將提供檢查結(jié)果代郵寄、電話或網(wǎng)絡(luò)反饋。考慮到有些患者出院后不能及時拿到出院病歷，要求二級以上醫(yī)療機構(gòu)提供病案復(fù)印預(yù)約和郵寄服務(wù)。

　　除了各項便民就醫(yī)措施，科學(xué)膳食也不能忽視。謝李廣說，根據(jù)文件要求，二級以上醫(yī)療機構(gòu)要設(shè)立“營養(yǎng)食堂”，加強食品安全管理，為患者提供基本膳食和治療膳食等服務(wù)，為有需求的患者提供營養(yǎng)評定和個性化膳食指導(dǎo)服務(wù)。（文圖/銀新玉 祝萍 趙檬 攝像/李彤 姜雨璐 主持人/韓淼宇）