第十三號         2021年12月21日 

關(guān)于印發(fā)《舞鋼市政務(wù)服務(wù)“紅色跑跑團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)工作實(shí)施方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，市直有關(guān)單位：

為全面推行政務(wù)服務(wù)“紅色跑跑團(tuán)”實(shí)施方案，以“一次辦好”改革為抓手，變“群眾跑”為“政府跑”，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。現(xiàn)將實(shí)施方案印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織落實(shí)。

附件：《舞鋼市政務(wù)服務(wù)“紅色跑跑團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)工作實(shí)施方案》

                                                                                    2021年12月21日

舞鋼市政務(wù)服務(wù)“紅色跑跑團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)

工作實(shí)施方案

為加快提升我市政務(wù)服務(wù)能力，加大轉(zhuǎn)變政府職能和“放管服”改革力度，我市以“聯(lián)合聯(lián)建”的方式，組建“紅色跑跑團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)，為企業(yè)和群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，多渠道實(shí)現(xiàn)“零跑動”，促進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)改善，提升人民群眾滿意度，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立服務(wù)群眾理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、高效便民、協(xié)同推進(jìn)的基本原則，聚焦企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，深入推進(jìn)“放管服”改革，依托實(shí)體政務(wù)大廳和基層便民服務(wù)中心建立“紅色跑跑團(tuán)”服務(wù)隊(duì)伍，為群眾、企業(yè)以及特殊群體提供無償幫辦、代辦服務(wù)，全力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、工作目標(biāo)

以“聯(lián)合聯(lián)建”的方式，組建以市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心為“團(tuán)長”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)為“團(tuán)員”的志愿服務(wù)隊(duì)，第一時間為群眾提供“跑腿”服務(wù)，進(jìn)一步解決企業(yè)和群眾辦事難、多頭跑、來回跑等問題。

三、工作任務(wù)

（一）組建服務(wù)隊(duì)伍。充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員和志愿者的先鋒模范作用。市實(shí)體政務(wù)大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心成立分團(tuán)，在村（社區(qū)）設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，同時，要選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的人員為“紅色跑跑團(tuán)”團(tuán)員，通過“四個一”（建立一個服務(wù)站、開設(shè)一個服務(wù)窗口、明確一名責(zé)任人、建立一個微信群）的方式，具體負(fù)責(zé)幫辦代辦相關(guān)工作。市實(shí)體政務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為“紅色跑跑團(tuán)”第一責(zé)任人；確定市實(shí)體政務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)分團(tuán)的成員名單（見附件）。

團(tuán)隊(duì)由舞鋼市實(shí)體政務(wù)大廳個人全生命周期和企業(yè)發(fā)展全周期2支幫辦服務(wù)隊(duì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心14個幫辦服務(wù)隊(duì)及村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)220個幫辦服務(wù)隊(duì)組成，從事幫辦代辦服務(wù)工作。各審批職能部門要分別確定1名業(yè)務(wù)首席代表，負(fù)責(zé)“一事全辦”服務(wù)協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。所有“紅色跑跑團(tuán)”志愿者服務(wù)人員均應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志。

（二）明確服務(wù)形式。一是“上門跑”服務(wù)，跑跑團(tuán)主動上門，落實(shí)相關(guān)政策，為企業(yè)群眾提供免申即享幫辦代辦服務(wù)；二是“陪你跑”服務(wù)，針對企業(yè)開辦、金融對接、項(xiàng)目申報等任務(wù)，為招引入駐的重點(diǎn)企業(yè)提供工商注冊、金融對接、項(xiàng)目申報等一站式服務(wù)，點(diǎn)對點(diǎn)為企業(yè)排憂解難；三是“幫你跑”服務(wù)，根據(jù)群眾的不同需求，由跑跑團(tuán)成員幫辦代辦，為群眾完成業(yè)務(wù)辦理；四是“不用跑”服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)上辦理作用，指導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)完成網(wǎng)上辦件的申請?zhí)峤唬谷罕娮悴怀鰬敉瓿墒马?xiàng)辦理，提升網(wǎng)上辦理比率。

（三）建立工作機(jī)制。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心要牽頭制定《舞鋼市紅色跑跑團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)工作機(jī)制》，實(shí)施臺賬管理和回訪服務(wù)制度。涉及到多部門辦理的事項(xiàng)，與市實(shí)體政務(wù)大廳“一件事一次辦”專區(qū)對接，協(xié)同幫辦代辦。

四、工作要求

(一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識。成立市領(lǐng)導(dǎo)小組，各分團(tuán)成立工作專班，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)推進(jìn)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)工作。定期通報進(jìn)展情況，并將“紅色跑跑團(tuán)”工作納入年度考核內(nèi)容，確保工作扎實(shí)有效推進(jìn)，各單位要高度認(rèn)識“紅色跑跑團(tuán)”的意義，認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作落實(shí)。

（二）明確目標(biāo)任務(wù)，推動工作落實(shí)。市直及各相關(guān)部門要根據(jù)群眾需求，調(diào)整工作方法，創(chuàng)新工作機(jī)制，對照“紅色跑跑團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理范圍適時調(diào)整，進(jìn)一步明確責(zé)任分工，加強(qiáng)線上線下融合。及時發(fā)現(xiàn)、研究解決推進(jìn)中遇到的矛盾困難，堅(jiān)持邊試點(diǎn)邊調(diào)整邊完善，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)“紅色跑跑團(tuán)”政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)條件。

（三）強(qiáng)化督查問效 壓緊壓實(shí)責(zé)任。以群眾滿意為目標(biāo)，對所幫辦代辦的事項(xiàng)進(jìn)行“好差評”評價，建立健全“紅色跑跑團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)的評價機(jī)制，根據(jù)群眾企業(yè)辦事需求，不斷調(diào)整完善事項(xiàng)和服務(wù)，確保“紅色跑跑團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)取得實(shí)實(shí)在在的效果，讓群眾有更多的幸福感、獲得感。

（四）加大宣傳力度，擴(kuò)大社會影響。市政務(wù)服務(wù)大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)要通過報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，多角度、全方位、高密度地宣傳推介“紅色跑跑團(tuán)”志愿服務(wù)模式，讓企業(yè)和群眾廣為了解和接受，為打造政務(wù)服務(wù)品牌大力營造濃厚的輿論氛圍。

（五）鼓勵探索創(chuàng)新，突出改革實(shí)效。除正常工作日外，市政務(wù)服務(wù)大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)應(yīng)探索靈活服務(wù)模式，對重點(diǎn)人群、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個性化、定制化服務(wù)，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。