第六號          2021年7月22日

關于設立“政策咨詢綜合窗口”的

通  知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點：

為落實《舞鋼市人民政府辦公室關于印發(fā)2021年舞鋼市政務公開工作要點的通知》（舞政辦〔2021〕52號）精神，提升政務公開標準化、規(guī)范化、便利化水平，增強企業(yè)和群眾的獲得感，現設立“政策咨詢綜合”窗口。

一、窗口設立

2021年7月底前，在政務服務大廳或政務公開專區(qū)設立“政策咨詢綜合”窗口，為企業(yè)和群眾提供“一站式”政策咨詢服務。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）在便民服務大廳或政務公開專區(qū)設立“政策咨詢綜合”窗口。

二、窗口功能

“政策咨詢綜合”窗口主要承擔解答政策咨詢、指導依申請公開等服務功能，滿足企業(yè)和群眾政策咨詢、依申請公開等政務公開實際需求。

（一）解答政策咨詢。為企業(yè)和群眾咨詢、查閱、獲取本級政策文件提供精準、便捷的“一站式”綜合服務。

（二）指導依申請公開辦理。對企業(yè)和群眾提出的政府信息公開申請，通過網上檢索或資料查閱能當場提供的，當場提供；不能當場提供的，指導其向制作機關提出申請公開。

三、工作標準

政策咨詢服務窗口及工作人員按照“四有”（有專人、有設備、有資料、有制度）、“三會”（會耐心答、會仔細查、會精準分）標準進行配備、提供服務。

（一）“四有”。有專人：政務服務大廳統籌安排導服人員、窗口工作人員等，承擔政策咨詢服務窗口服務工作。有設備：窗口配備電腦、打（復）印機、桌椅、文具等基礎設備，有條件的地方可以設立顯示大屏、自助查詢終端等信息化設備。有資料：整理匯編政務公開信息資料，如政府公報、惠企政策匯編、惠民政策匯編等，分門別類擺放，方便企業(yè)和群眾查閱。有制度：建立完善政策咨詢綜合服務窗口工作制度，明確服務功能、工作流程、文明服務要求等。

（二）“三會”。會耐心答：認真、耐心回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，做到微笑服務、主動服務，較好發(fā)揮引導服務、解疑釋惑、一次性告知等作用。會仔細查：對企業(yè)和群眾需要查閱、獲取的政策文件，善于登錄各級各部門政府網站進行全面仔細檢索，或利用現有資料進行查找搜索，對檢索或查找不到的政府信息，指導其向制作機關提出公開申請。會精準分：建立完善政務服務大廳內各窗口、各部門間的聯動機制，對企業(yè)和群眾提出的簡單咨詢要當場答復，遇到疑難問題，要及時記錄，精準分辦，2個工作日內給與答復。超越本級政府權限范圍的，可引導其撥打“12345”熱線進行咨詢。

四、工作要求

（一）落實工作責任。建設“政策咨詢綜合”窗口是新時代政務公開工作更好服務人民群眾的重要舉措，是落實《政府信息公開條例》的具體要求。市政務服務和大數據服務中心要高度重視，充分發(fā)揮牽頭抓總作用，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要大力支持，提供場地，配置設備，順利推進“政策咨詢綜合服務”建設。

（二）堅持節(jié)約集約。可統籌使用已開設的咨詢服務臺、政府信息公開查閱場所、政務公開專區(qū)、休息等候區(qū)等現有場地、設備、人員等，整合設立“政策咨詢綜合”窗口。

（三）強化互聯共享。加強“政策咨詢綜合”窗口與政務服務平臺、12345政務服務便民熱線知識庫、政府網站等信息互聯共享，實現各類信息匯集，探索主動推送、精準推送等服務。

（四）明確崗位職責。“政策咨詢綜合”窗口工作人員承擔政策查閱、咨詢解答、指導依申請公開辦理的服務工作，不履行辦件受理、辦理政府信息公開申請等行政職能，不承擔出具證明、證實真?zhèn)蔚扰e證責任。

（五）加強人員培訓。對政策咨詢服務窗口工作人員進行崗前培訓和定期培訓，按照“會耐心答”“會仔細查”“會精準分”的上崗標準，重點培訓網上檢索、政府信息公開申請、文明禮儀等內容，知曉“在哪查、怎么答、會指引”，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質、便捷服務。

舞鋼市一次辦妥改革工作領導小組辦公室

              2021年7月22日