為了廣大電力客戶能夠安全、放心的用電，平頂山供電公司提醒廣大電力客戶在遇到故障停電時可按照以下步驟進行報修：

（一）辦理依據(jù)

《供電監(jiān)管辦法》第十四條：供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。

1.線上報修服務渠道

支持線上報修服務的平臺有：網(wǎng)上國網(wǎng)、豫電管家、政務網(wǎng)等。

·線上報修平臺一：網(wǎng)上國網(wǎng)APP

電力用戶通過手機可下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)APP’，進行故障報修。進入網(wǎng)上國網(wǎng)【首頁】，點擊首頁【更多】功能，在常用功能下的客戶服務，點擊【故障報修】，即可進行故障停電報修。

       ·線上報修平臺二：豫電管家

       電力用戶通過微信搜索“國網(wǎng)河南省電力公司”公眾號，點擊下方菜單欄“豫電管家”，登陸【豫電管家】，綁定【戶號】，點擊首頁【一鍵報修】，確認報修信息，點擊【提交】，即可實現(xiàn)線上報修。

      ·線上報修平臺三：政務網(wǎng)

       電力用戶通過河南政務服務網(wǎng)平臺，點擊公共服務下【豫電管家】，點擊【故障報修】，即可實現(xiàn)線上報修。

      2.線下報修渠道

     （1）電力用戶可撥打24小時客戶服務熱線0375-2768888，或撥打24小時總經(jīng)理投訴熱線0375-2766666，進行故障報修。

     （2）電力用戶可到供電營業(yè)廳，進行故障報修。

      （二）辦理時限

      到達現(xiàn)場時限：供電搶修人員到達現(xiàn)場平均時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間一般為：城區(qū)范圍3個小時，農(nóng)村地區(qū)4個小時。

      如您有用電需求請撥打：24小時客戶服務熱線0375-8965143  

                                                 24小時總經(jīng)理投訴熱線0375-8965166