舞鋼市朱蘭街道街道辦事處服務(wù)承諾

　　1.負責(zé)接待的工作人員言談舉止應(yīng)做到文明、禮貌、熱情,對來訪群眾要做到用語文明、耐心解答,并認真做好接待咨詢記錄,對疑難、重大、緊急事項及群體性來訪事件在接待的同時應(yīng)立即向公共法律服務(wù)中心匯報,做好應(yīng)急處理。對來訪群眾咨詢的問題,若不能當(dāng)場答復(fù),應(yīng)當(dāng)約定時間進行答復(fù),回答問題應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確、嚴(yán)密。

　　2.來電必接、來訪必管、來函必回,做到事事有回音,件件有著落。

　　3.堅持公平、公正,公開原則,切實維護當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　4.服務(wù)群眾必須做到清正廉潔,不以權(quán)謀私。

　　5.來訪咨詢?nèi)搜哉勁e止不文明的,負責(zé)接待的工作人員應(yīng)予以勸阻和制止。

　　6.來訪群眾提出的問題不屬于公共法律服務(wù)中心處理范圍的,要做好解釋和疏導(dǎo)工作,正確引導(dǎo)當(dāng)事人前往相關(guān)職能部門咨詢求助。

　　7.12348公共法律服務(wù)熱線接聽及時,解答準(zhǔn)確,用語規(guī)范。

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