尚店鎮(zhèn)敬老院

　　位置：尚店鎮(zhèn)王店中心街東段

　　占地面積：2331平

　　建筑面積：3396平

　　設(shè)置床數(shù)：70張

　　服務(wù)范圍：以特困供養(yǎng)對(duì)象為主，娛樂、養(yǎng)老、保健、醫(yī)療、護(hù)理等服務(wù)。

　　一、以愛護(hù)院,設(shè)施配套齊全。

　　一是設(shè)施配套齊全。院內(nèi)辦公設(shè)施桌椅、文件柜、電腦等一應(yīng)俱全,生活設(shè)施空調(diào)、電視冰箱、冰柜、電風(fēng)扇、衣柜等應(yīng)有盡有,通水、通電、通氣。用敬老院老人自己的話說,“要啥有啥,絕對(duì)小康。”二是服務(wù)保障到位。院內(nèi)每天都為老人提供可口且便于消化的飯、菜、點(diǎn)心、茶水,每天保證有蛋有肉,營(yíng)養(yǎng)合理搭配。定期為老人配發(fā)相應(yīng)的生活用品,如襪子、衣褲羽絨服以及牙膏、牙刷、毛巾、衛(wèi)生紙等;每月安排一次集體理發(fā);每年集中安排體檢全少2次,院民若生病及時(shí)請(qǐng)醫(yī)生或者送醫(yī)院;每周召開一次例會(huì),收集老人意見。全力確保入住老人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”。

　　二、以制管院,規(guī)章制度上墻

　　堅(jiān)持以人為本,注重從完善制度入手,努力實(shí)現(xiàn)以制管院。先后參與制定了工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任制,衛(wèi)生檢查制度,“五好院民評(píng)比制度”、“文明院民小組”評(píng)比制度衛(wèi)生房間評(píng)比制度、院民內(nèi)務(wù)整理十項(xiàng)規(guī)范、院民外出請(qǐng)銷假制度、安全值班制度、五保對(duì)象入住敬老院登記建檔制度分級(jí)護(hù)理制度、管理人員例會(huì)制度等。協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)通過抓制度落實(shí),有效提高了院民的綜合素質(zhì),理順了院務(wù)管理秩序院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和院民簡(jiǎn)介上墻,院內(nèi)收支公開透明,并且接受院民和上級(jí)單位的監(jiān)督,并且按照財(cái)經(jīng)管理制度有關(guān)規(guī)定有一套完整的做賬流程以備查。

　　三、規(guī)范日常,提高院民的滿意度

　　建立一套行之有效的服務(wù)體系,使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì),是創(chuàng)建文明窗口的內(nèi)在要求。為加強(qiáng)工作人員的思想作風(fēng)建設(shè),規(guī)范文明服務(wù)語言,提升服務(wù)水平,更好地為老人提供優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù),開展了“十心”和十句文明用語活動(dòng)。“十心”是:對(duì)待工作要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細(xì)心,啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心,勸說解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心,勤奮工作不分心,接受意見要虛心,以老人為中心。十句文明用語是:“您好”，“沒關(guān)系”,“不客氣”,“謝謝”,“對(duì)不起,“請(qǐng)?jiān)彙?“您有什么事,請(qǐng)慍慢講”,“為您服務(wù)是我應(yīng)該做的”,“歡迎您對(duì)我們多提合理化建議“。在工作中著裝得體,使用禮貌用語,讓老人時(shí)刻感受到溫馨、溫暖。多年來鎮(zhèn)敬老院經(jīng)過全體工作人員的不斷努力、不斷探索、掌握方法,提高了工作效率和工作質(zhì)量，得到了鎮(zhèn)政府、民政部門和社會(huì)的認(rèn)可。成績(jī)只能代表過去,展望未來,任重道遠(yuǎn),今后,我們將以更加真誠的笑容和更加后到的服務(wù),一如既往地做好敬老服務(wù)工作，不斷探索工作新方法,創(chuàng)新工作舉措,以優(yōu)異的成績(jī)做好新時(shí)期為老服務(wù),托起夕陽更美好的新格局。