舞鋼市廟街鄉(xiāng)信訪辦主任李存威從事信訪工作十余載，始終把服務(wù)群眾放在首位，任勞任怨、無私奉獻(xiàn)。他把信訪群眾當(dāng)家人，把信訪問題當(dāng)家事，盡心盡力為群眾辦實(shí)事、解難事，受到了上級(jí)部門肯定和群眾好評(píng)。

“要懷著耐心、愛心、責(zé)任心、公心，才能不忘初心，牢牢站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，為群眾排憂解難，化解問題。”在談起如何干好信訪工作時(shí)，他這樣表示。

要有耐心。信訪工作人員必須要有耐心。曾有人形象地比喻說，信訪部門就是“雷區(qū)”、“泔水坑”，獻(xiàn)身其中不是粉身碎骨，也得渾身污穢。清代中興名臣曾國(guó)藩有兩句名言說得好，“居官以耐煩為第一要義”、“打脫牙和血吞”。干工作就是做事，群眾反映問題，一次解決不好或正在辦理期間群眾心急而多次來反映催問，這些都需要拿出耐心去做群眾的解釋安撫工作。甚至，有的群眾不理解、火氣大，大發(fā)一氣牢騷，我們也得泰山不動(dòng)、和顏悅色，這是基層信訪工作者必須有的品質(zhì)和格局。

要有愛心。群眾反映的事無小事，群眾反映的問題不分輕重緩急，擱在他們身上都是急事大事。信訪工作人員要常把群眾的事放在心上，不要掛在嘴上。“愛人者人恒愛之”，換位思考、體察民情，把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，就會(huì)辦出速度、辦出成效，就會(huì)得到群眾擁護(hù)和滿意。

要有責(zé)任心。往大處說，守初心、擔(dān)使命，守為中國(guó)人民謀幸福的初心，擔(dān)為中華民族謀復(fù)興的使命，正所謂“位卑未敢忘憂國(guó)”。往小處說，“食君之祿，忠君之事”、“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”，手拿國(guó)家發(fā)的工資，就要為國(guó)家盡忠職守，就要心系百姓冷暖、為民辦事。

要有公心。“大道之行也，天下為公”，一“公”字瞬間讓人們產(chǎn)生了對(duì)美好生活的向往。信訪工作人員要時(shí)刻保持一顆公心，接訪處訪全過程保持公心，才能對(duì)得起自己的良心，才能讓信訪群眾舒心。如何做到公心，《傳習(xí)錄》記載的明代心學(xué)大師王陽明在解答一官員因平時(shí)訟獄工作太忙，無暇學(xué)習(xí)一段中找出答案。大意如此：如有群眾來告狀，不能因?yàn)槠浯鸱撬鶈柖鷼猓徊荒芤驗(yàn)槠湔f得好聽而偏信高興；不能因?yàn)橛憛捤麨槿藞A滑而給他顏色；不能因?yàn)樗捉酰兴?qǐng)求就滿足他；不能因?yàn)樽约汗ぷ髅Γ碗S意應(yīng)付了事；不能因?yàn)橛兴嗽谂哉_陷抹黑，就沒個(gè)主見、隨波逐流。“不患寡而患不均”，老百姓不求別的，就求個(gè)公道在心。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，今后也會(huì)不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，以拒絕躺平的姿態(tài)，善于斗爭(zhēng)的智慧和敢于斗爭(zhēng)的勇氣去譜寫廟街鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作新華章。”李存威說到。