為確保您反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，請您知曉以下信息：

一、12345熱線受理范圍

 （一）咨詢政府部門有關(guān)辦事程序、法規(guī)政策依據(jù)等事項；

 （二）對我市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會建設(shè)、文化建設(shè)、城市建設(shè)及管理等方面的意見和建議；

 （三）對政府各部門及其工作人員辦事效率、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等方面的投訴和建議；

（四）對直接影響群眾生活有關(guān)問題（日常生活中關(guān)于水電氣暖、社會治安、食品安全、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動保障、民政優(yōu)撫、教育教學(xué)、交通出行等）的咨詢、投訴（舉報）、意見、建議和求助等；

 （五）其他涉及公共管理服務(wù)的事項;

二、不受理事項

對于反映以下內(nèi)容的訴求，12345 熱線不子受理：

   (一）非舞鋼市行政管轄權(quán)范圍的事項；

   (二）已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的經(jīng)濟(jì)、民事、行政糾紛或者爭議類的事項；

 （三）涉及黨委、人大及其常務(wù)委員會、政協(xié)、軍隊、監(jiān)察機(jī)關(guān)司法機(jī)關(guān)以區(qū)群團(tuán)組織工作職責(zé)范圍內(nèi)的事項及建議、批評、意見；

   (四）已經(jīng)受理或終結(jié)的信訪事項；

 （五)  屬于公文交流、內(nèi)部行政管理等方面的事項；

   (六）違反法律法規(guī)、社會公德的訴求事項；

 （七）反映內(nèi)容不具體,確實無法辦理或答復(fù)的事項；

   (八）對于已經(jīng)交辦辦結(jié)，且單位有明確回復(fù)建議通過其他途徑維權(quán)的事項；

三、注意事項

 （一）訴求信息必須真實、準(zhǔn)確、完整；

 （二）是否保密（涉及查詢個人信息、糾紛調(diào)解、侵權(quán)行為的事項不能選擇保密，保密后看不到相關(guān)信息無法進(jìn)行處理）；

 （三）所反映的訴求問題必須客觀、真實、有理、有據(jù)；

 （四）同一問題訴求處置中請勿重復(fù)提交，如重復(fù)提交內(nèi)容按一次交辦和回復(fù)。

感謝您對舞鋼市12345熱線工作的關(guān)心和支持，歡迎您提出寶貴意見和建議。