【改革快訊】激活政務(wù)“末梢神經(jīng)” 暢通服務(wù)“毛細(xì)血管”舞鋼市鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)“就近辦”高效便民
發(fā)布日期：2025-01-23
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1月16日，在舞鋼市棗林鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村民李彥亭前來為家人辦理80歲老人高齡生活補(bǔ)貼，“一個(gè)窗口、一趟解決，不用再往幾十公里外的城里跑，現(xiàn)在辦事方便又高效。”李彥亭說。
棗林鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是該市聚焦實(shí)施政務(wù)改革，打造首批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心之一。2024年以來，該市多措并舉推行鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)改革，為實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”或“一次不跑”的目標(biāo)，再造鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制，推進(jìn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。目前，該市14個(gè)鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心均已實(shí)現(xiàn)硬件環(huán)境面貌煥然一新，審批服務(wù)效率提升40%以上，群眾辦事時(shí)間壓縮50%以上，全年各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）累計(jì)辦件量近2800件，涉及出證事項(xiàng)180余件，為群眾、企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)460余次。該市持續(xù)抓好便民服務(wù)體系建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和推進(jìn)落實(shí)，打造科學(xué)合理、機(jī)制健全、上下聯(lián)動(dòng)、高效便民的鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)體系，窗口服務(wù)群眾更有力、專員專業(yè)服務(wù)有保障、清單辦事邊界更清晰、規(guī)范審批服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，更加多元化的服務(wù)讓基層群眾享受到更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。該市對(duì)鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心窗口進(jìn)行整合，從按站所開設(shè)窗口調(diào)整為開設(shè)無差別綜合受理、專業(yè)綜合受理、輔助性、公共服務(wù)等4類窗口，實(shí)現(xiàn)優(yōu)服務(wù)和減負(fù)擔(dān)有機(jī)統(tǒng)一，減窗口與增效能有機(jī)統(tǒng)一。其中，無差別綜合受理窗口承擔(dān)鄉(xiāng)級(jí)60%站所政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”；專業(yè)綜合受理窗口作為無差別綜合受理窗口的重要補(bǔ)充，按業(yè)務(wù)專業(yè)為群眾服務(wù)醫(yī)社保等事項(xiàng)；輔助性窗口主要負(fù)責(zé)咨詢、投訴、特殊人群幫辦等事務(wù)。此外，該市還因地制宜進(jìn)駐農(nóng)村燃?xì)狻⒂芯€電視等公共服務(wù)窗口，為辦事的企業(yè)、群眾提供更加便利的服務(wù)。該市各便民服務(wù)中心擇優(yōu)配備兩名以上專職人員負(fù)責(zé)無差別綜合受理窗口業(yè)務(wù)，明確工作日期間不得抽調(diào)窗口工作人員離開便民服務(wù)中心從事其他事務(wù)；建立綜窗工作人員管理機(jī)制，采取專業(yè)培訓(xùn)、測評(píng)合格上崗、定期考核等方式，使之盡快進(jìn)入“全能”角色。為進(jìn)一步延展服務(wù)邊界，在《河南省鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》明確的150項(xiàng)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，該市又梳理出118項(xiàng)群眾和企業(yè)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，分批組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)后下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理；修改完善事項(xiàng)辦事指南，進(jìn)一步精簡辦理環(huán)節(jié)、縮減辦理時(shí)限、規(guī)范辦理程序，確保提高辦理質(zhì)量；強(qiáng)化服務(wù)公開，通過發(fā)布二維碼、海報(bào)，發(fā)放宣傳頁等，讓事項(xiàng)如何辦理一目了然。激活政務(wù)“末梢神經(jīng)”，暢通服務(wù)“毛細(xì)血管”。為切實(shí)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多元化，該市提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、自助服務(wù)，辦事企業(yè)、群眾可通過公示的各鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)電話對(duì)所辦理事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)約，只要窗口還有辦事群眾，工作人員就會(huì)主動(dòng)延長下班時(shí)間，對(duì)于老年人、殘疾人、孕婦等行動(dòng)不便的人群或者有需求的群眾，工作人員會(huì)主動(dòng)上門服務(wù)。此外，鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)還提供郵寄服務(wù)，既可免去往返奔波麻煩，又能降低辦事成本。
豫公網(wǎng)安備41048102000015號(hào)
