近年來，舞鋼市人民醫(yī)院緊緊圍繞“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”服務(wù)方向，積極推行便民就醫(yī)優(yōu)流程七項(xiàng)舉措，把“一窗受理”“一站服務(wù)”“一章管理”統(tǒng)一受理為“便、攜、快、優(yōu)”的“一站式”便民服務(wù)，整合各部門服務(wù)事項(xiàng)，公開辦理程序，優(yōu)化流程，提高電子化水平等。該院用“三個一”催生“新質(zhì)生產(chǎn)力”，實(shí)現(xiàn)讓患者少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。

　家住該市寺坡街道奮飛社區(qū)55歲田某，患有多年糖尿病史，但住院病歷是上寫著“冠狀動脈粥樣硬化性心臟病”“2型糖尿病”等。該院服務(wù)中心人員建議申請病種“冠心病術(shù)后”，通過概率比較大，而且一份住院病歷一個病種只能申請三次。但田某說，多年服用控糖藥，想申請?zhí)悄虿≡囈辉嚒７?wù)中心第一次申報審核失敗，原因是2型糖尿病診斷明確，但心電圖ST-T波無明顯改變，申請病種與病歷不符合。第二次申報時，服務(wù)中心人員再次和他解釋慢病申報平臺不通過的原因，又讓其補(bǔ)齊心電圖、血糖、糖化血紅蛋白等資料，幾天后慢病申報平臺顯示病人未體檢。

　　兩次申報兩次遭遇“卡殼”。這可怎么辦?“想為患者之所想，急為患者之所急”，田某的“難題”破解記在了該院服務(wù)中心全體人員的心上。經(jīng)過了解，田某是因個人原因未能及時參加體檢，次日服務(wù)中心幫他攜帶完善申請資料，進(jìn)行第三次申報。

　　“功夫不負(fù)有心人”。又過了幾天，慢病申報平臺顯示田某的申報通過。田某家屬獲悉信息后，悄悄制作了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為民解憂 百問不倦盡職盡責(zé)”的錦旗送到該院工會主席宋春麗、患者服務(wù)中心主任程艷輝等人手上，以此表達(dá)感激之情。

　　“健康監(jiān)測、慢病申報、殘疾評定、輪椅服務(wù)、導(dǎo)診就醫(yī)……”經(jīng)過舞鋼市人民醫(yī)院服務(wù)中心全體人員不斷地點(diǎn)滴努力，今年上半年傾心服務(wù)來院患者及家屬10000余人次。