舞衛(wèi)健發(fā)〔2020〕118號

舞鋼市衛(wèi)生健康委員會

關(guān)于印發(fā)《舞鋼市為老年人提供就醫(yī)便利

服務(wù)實施方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，委直各醫(yī)療機構(gòu)，鋼司總醫(yī)院：

現(xiàn)將《舞鋼市為老年人提供就醫(yī)便利服務(wù)實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際,認真做好貫徹落實。

請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和各醫(yī)療機構(gòu)于12月31日前，將落實醫(yī)療場景個案排查、困難梳理和工作推進等情況上報市衛(wèi)健委家庭發(fā)展科。

聯(lián) 系 人：王占強   

聯(lián)系電話：13783211280

電子郵箱：[email protected]

2020年12月29日

舞鋼市為老年人提供就醫(yī)便利服務(wù)

實施方案

根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）和河南省衛(wèi)生健康委 河南省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于切實做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作的的通知》（豫衛(wèi)老齡〔2020〕9號）平頂山市衛(wèi)生健康委員會關(guān)于印發(fā)《平頂山市為老年人提供就醫(yī)便利服務(wù)實施方案》的通知（平衛(wèi)老齡（2020）5號）精神，為推動解決老年人在運用智能技術(shù)就醫(yī)方面遇到的困難，進一步改善常態(tài)化疫情防控措施和老年人醫(yī)療服務(wù)，增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，現(xiàn)就切實做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想與基本原則

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)及習(xí)近平總書記關(guān)于老齡工作重要指示精神為契機，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，堅持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，堅持解決突出問題與形成長效機制相結(jié)合。在老年人入院、住院等就醫(yī)服務(wù)場景中，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求；充分考慮老年人習(xí)慣，線上服務(wù)要便利老年人使用，線下渠道進一步優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，不斷改善老年人服務(wù)體驗；要抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，切實保障老年人基本服務(wù)需要，在此基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)積累經(jīng)驗，加強技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升智能化服務(wù)水平，讓老年人能用、會用、敢用、想用，并建立長效機制。

二、重點任務(wù)

（一）建立老年人“無健康碼”綠色通道。在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時，二級以上醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)院入口增設(shè)老年人“無健康碼”綠色通道，由工作人員、志愿者、社會工作者等人員幫助老年人進行健康碼查詢操作；對無智能手機或無法提供健康碼的老年人，可采取憑有效身份證、紙質(zhì)證明等替代措施，通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。

（二）建立便捷就醫(yī)綠色通道。各醫(yī)療機構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，改善群眾就醫(yī)體驗，特別是暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。在做好非急診預(yù)約的基礎(chǔ)上，結(jié)合老年人就醫(yī)實際，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源。要設(shè)置掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。2021年1月底前，二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要全部開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。

（三）優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)。各級醫(yī)療機構(gòu)要針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能。推進網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線下線上一體化服務(wù)，方便老年人就醫(yī)。

（四）完善日常健康管理服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要規(guī)范做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，探索建立高齡、空巢、失能等重點老年群體的走訪探視制度，在科學(xué)評估基礎(chǔ)上做好上門巡診、精神慰藉、家庭病床等服務(wù)，幫助老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導(dǎo)，滿足居家老年人的個性化健康需求。整合醫(yī)療衛(wèi)生信息化服務(wù)資源，健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，做好老年人常見病、慢性病復(fù)診和健康管理等服務(wù)。

（五）完善預(yù)約轉(zhuǎn)診工作機制。二級以上醫(yī)療機構(gòu)要進一步擴大家庭醫(yī)生預(yù)約號源數(shù)量，方便老年患者就近預(yù)約掛號，并對轉(zhuǎn)診老年患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合協(xié)作關(guān)系，或開通預(yù)約就診綠色通道，為入住老年人提供預(yù)約就診、急診急救以及醫(yī)療巡診、健康咨詢、健康管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，確保入住老年人病有所醫(yī)、及時救治。

（六）開展老年人運用智能技術(shù)普及宣傳。開展智慧助老行動，加大老年人運用智能技術(shù)的宣傳力度，引導(dǎo)全社會增強幫助老年人運用智能技術(shù)的責(zé)任意識；開展科普講座，組織涉老社會團體、志愿服務(wù)組織開設(shè)智能手機課堂，講解智能手機日常使用技能、公交出行、掃碼購物等，引導(dǎo)老年人正確認識網(wǎng)絡(luò)信息，消除對智能技術(shù)的排斥心理，充分保障老年人運用智能技術(shù)的合法權(quán)益。

三、保障措施

（一）健全機制，加強領(lǐng)導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康委和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要提高政治站位，深刻認識解決老年人運用智能技術(shù)困難的重要意義，抓緊制定工作方案，明確責(zé)任分工，細化具體措施，對應(yīng)就醫(yī)高頻事項和服務(wù)場景問題要做到“立即整改、立即落實、立即引導(dǎo)”，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”長效機制。

（二）迅速行動，狠抓落實。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康委和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要從老年人視角和立場出發(fā)，研究制定出切實可行、見效管用的工作措施，堅決做到“傳統(tǒng)方式、專用通道、人工服務(wù)”與智能創(chuàng)新相結(jié)合，最大限度為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

（三）保障質(zhì)量，務(wù)求實效。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康委和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要在繼續(xù)做好常態(tài)化疫情防控的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際盡快出臺實施方案。根據(jù)醫(yī)療服務(wù)具體場景，盡快進行個案排查，并提出有針對性的解決方案。要梳理落實《實施方案》過程中發(fā)現(xiàn)的重點難點問題，對本部門、本單位無法及時有效解決的，要及時上報。

舞鋼市衛(wèi)生健康委員會

2020年12月29日印發(fā)