舞旅字〔2020〕25號(hào)

關(guān)于開展創(chuàng)建“誠(chéng)信旅行社”活動(dòng)的通知

各旅行社：

為進(jìn)一步推進(jìn)和完善誠(chéng)信旅游體系建設(shè)，優(yōu)化我市旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游品牌形象。結(jié)合我市旅游行業(yè)實(shí)際，經(jīng)研究決定，在全市旅行社中開展創(chuàng)建“誠(chéng)信旅行社”活動(dòng)。活動(dòng)方案如下：

一、指導(dǎo)思想

完善旅游誠(chéng)信體系，創(chuàng)新旅游管理體制，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，打造旅游品牌。

二、工作目標(biāo)

（一）逐步完善旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)公德心，堅(jiān)持依法治旅，維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。

（二）推動(dòng)旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)、明白消費(fèi)。

（三）通過創(chuàng)建活動(dòng)，建立誠(chéng)信旅行社檔案，起到 “誠(chéng)信旅行社”標(biāo)桿果效。

三、評(píng)選條件

（一）在本市范圍內(nèi)，獲得旅行社經(jīng)營(yíng)許可證并合法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)滿兩年以上的旅行社。

（二）近兩年內(nèi)無重大或特大安全責(zé)任事故，未受到旅游行政管理部門的行政處罰。

（三）積極參加旅游管理部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)并服從旅游部門的管理、檢查和監(jiān)督。

（四）服務(wù)規(guī)范，符合法律、法規(guī)規(guī)定。

1、廣告內(nèi)容符合有關(guān)法律法規(guī)、不做虛假宣傳；

2、按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)；

3、按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，無超范圍經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

4、不委托無資質(zhì)單位經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、不使用黑車、黑導(dǎo)；

5、所設(shè)分社（門市部）實(shí)行“四統(tǒng)一”管理；

6、有完整、規(guī)范的業(yè)務(wù)檔案；

7、與職工簽訂符合規(guī)定的勞動(dòng)合同。

（五）誠(chéng)信價(jià)格制度

產(chǎn)品線路明碼標(biāo)價(jià)，無不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)削行為，無“零團(tuán)費(fèi)”和負(fù)團(tuán)費(fèi)，無價(jià)格欺詐行為。

（六）有健全的投訴機(jī)制

有向社會(huì)公布投訴或咨詢電話，并及時(shí)處理游客投訴，有健全的服務(wù)質(zhì)量信息回訪制度，投訴處理記錄和客戶回訪記錄檔案完整。

（七）開展文明出行、文明旅游活動(dòng)宣傳，倡導(dǎo)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)秩序。

四、評(píng)選步驟
       （一）組織發(fā)動(dòng)（7月底）：在全市旅行社安排部署創(chuàng)建“誠(chéng)信旅行社”活動(dòng)。
       （二）企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)（8—10月份）：旅行社按照誠(chéng)信旅行社評(píng)選條件積極參加并進(jìn)行自評(píng)，參評(píng)旅行社申報(bào)材料于10月20日前上報(bào)市文旅局管理宣傳科。

（三）評(píng)選與公示（10月底）：市文旅局根據(jù)《誠(chéng)信旅行社評(píng)分表》進(jìn)行打分，并提出考評(píng)初審意見，確定初步入選名單在舞鋼市旅游政務(wù)網(wǎng)公示，向社會(huì)各界征詢意見。

（四）表彰（12月）：市文旅局根據(jù)公示反饋意見的情況最后確定名單，對(duì)評(píng)選出的誠(chéng)信旅行社將進(jìn)行表彰，并向社會(huì)公布。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。各旅行社要充分認(rèn)識(shí)開展“誠(chéng)信旅行社”創(chuàng)建的重要性，把創(chuàng)建工作作為本單位年度工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，確保創(chuàng)建活動(dòng)認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位。

2、各旅行社要積極參加“誠(chéng)信旅行社”創(chuàng)建活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)照評(píng)選的條件和標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際制訂實(shí)施方案，建立健全制度，完善誠(chéng)信建設(shè)，樹立良好形象，開展創(chuàng)建活動(dòng)。

3、本著公平、公正、公開原則，切實(shí)加強(qiáng)考評(píng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，使評(píng)選活動(dòng)取得實(shí)際成效。

    二〇二〇年五月二十八日