舞房產(chǎn)[2020]9號

舞鋼市房產(chǎn)事務(wù)服務(wù)中心

關(guān)于印發(fā)《舞鋼市房產(chǎn)中介機構(gòu)信用分類

分級監(jiān)管制度》（試行）的通知

各房產(chǎn)中介機構(gòu)：

　　為進(jìn)一步加強房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理，切實維護百姓的合法權(quán)益。經(jīng)中心班子會研究制定本制度，現(xiàn)印發(fā)給你們，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　  2020年4月9日                                  

舞鋼市房產(chǎn)中介機構(gòu)信用分類分級監(jiān)管制度

（試行）

　　一、信用等級分類

　　經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信用等級分為A級（信用優(yōu)秀90分以上）、B級（信用合格80分以上89分以下）和C級（失信警告80分以下）三個等級，信用等級1年有效。

　　二、失信行為

　　（一）經(jīng)紀(jì)機構(gòu)重大失信行為主要包括：群租房、不符合上市交易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)；向政府管理部門提供偽造、假冒、涂改證件或虛假材料；在一個評級周期內(nèi)出現(xiàn)2次以上同一事項的行政處罰；提供的居間服務(wù)違法而受到刑事處罰的。

　　（二）經(jīng)紀(jì)人員重大失信行為主要包括：偽造房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書、從業(yè)上崗證書；法律法規(guī)明令禁止交易的房地產(chǎn)提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的；房產(chǎn)交易中提供虛假材料或為提供虛假材料提供便利的；因提供的居間服務(wù)違法構(gòu)成犯罪，被追究刑事責(zé)任的。

　　三、結(jié)果運用

　　（一）對信用等級評為A級的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，相關(guān)主管部門將給予相應(yīng)鼓勵：包括授牌、在交易大廳公示、通過各類媒介向公眾推介等；評為C級的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，給予警示并列入重點監(jiān)管范圍。但在評級周期內(nèi)當(dāng)動態(tài)分值低于C級，或者出現(xiàn)重大失信行為的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，即取消其信用等級，列入失信機構(gòu)名單。

　　（二）人員不良行為信息記錄累計超過3次或出現(xiàn)重大失信行為的，列入失信人員名單。

　　列入失信名單的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及其人員信用信息將在網(wǎng)上公示。對存在重大失信行為的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，取消經(jīng)紀(jì)機構(gòu)存量房網(wǎng)上簽約資格，注銷其備案，并向市場監(jiān)管等部門通報信息。

　　附：評定小組人員名單

　　組長：張耀輝

　　成員：朱虹、羅小磊、付紅杰、韓耀彬、陳曉東

　　附件：1.關(guān)于中介機構(gòu)日常監(jiān)管考核細(xì)則

　　2.房產(chǎn)中介機構(gòu)信用評級表

　　2020年4月9日                                        

附件一

關(guān)于中介機構(gòu)日常監(jiān)管考核細(xì)則

為加強我市中介機構(gòu)信用體系建設(shè),規(guī)范中介機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為,現(xiàn)根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和《中介機構(gòu)管理辦法》、《舞鋼市房產(chǎn)中介機構(gòu)信用分類分級監(jiān)管制度(試行)》,現(xiàn)對中介機構(gòu)的日常監(jiān)管制定如下考核細(xì)則。

考核范圍僅涉及到《舞鋼市房產(chǎn)中介機構(gòu)信用分類分級監(jiān)管制度(試行)》中的日常監(jiān)管部分,具體考核內(nèi)容分為“制度建設(shè)”、“執(zhí)業(yè)規(guī)則”、“規(guī)范服務(wù)”和“其他方面”等四個部分。

一、考核標(biāo)準(zhǔn)

監(jiān)管考核采用百分制,“制度建設(shè)”、“執(zhí)業(yè)規(guī)則”、“規(guī)范服務(wù)”和“其他方面”的基本分值分別為20分、35分、30分和15分。

(一)扣分標(biāo)準(zhǔn)

在日常監(jiān)管工作中,對出現(xiàn)以下情況的予以扣分,直至扣完基本分為止:

1、制度建設(shè)(20分)

（1）末建立業(yè)務(wù)規(guī)范、質(zhì)量控制、人員管理等內(nèi)部管理制度的扣4分;管理制度不健全的,扣2分。

（2）在執(zhí)業(yè)過程中,未對委托事項、服務(wù)收費、業(yè)務(wù)要求、辦理時間和結(jié)果等情況做記錄的,扣4分;記錄不健全的,扣2分。

（3）對各項資料臺帳未能實行檔案管理的,扣2分。

2、執(zhí)業(yè)規(guī)則(35分)

（1）沒有及時向市房產(chǎn)事務(wù)服務(wù)中心辦理備案手續(xù)的扣5分。

（2）強行或變相強行提供服務(wù),每次扣3分。

（3）采取隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂、串通等非法手段,損害委托人或者他人利益的,每次扣5分。

（4）泄露委托人商業(yè)秘密的,每次扣3分。

（5）以他人名義執(zhí)業(yè),或者允許其他單位或個人以本機構(gòu)或本機構(gòu)執(zhí)業(yè)人員的名義執(zhí)業(yè)的,每次扣3分。

（6）在同業(yè)之間搞價格聯(lián)盟,實行價格壟斷經(jīng)營的,每次扣5分。

（7）有漏逃稅行為的,每次扣3分。

3、規(guī)范服務(wù)(30分)

（1）超標(biāo)準(zhǔn)收費的,每件扣3分:私自設(shè)立收費項目,或自定收費標(biāo)準(zhǔn)的,每次扣5分;索取、收受合同約定以外的酬金或者其他財物,或者利用執(zhí)業(yè)便利謀取其他不正當(dāng)利益的,每次扣5分。

（2）末證、亮照經(jīng)營的,扣2分,末能在展務(wù)場所公開行業(yè)自律規(guī)定、服務(wù)內(nèi)容、承諾時限、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)和監(jiān)督投訴電話的,扣3分。

（3）未簽定委托合同的(除即時辦結(jié)的中介業(yè)務(wù)外),每次扣5分:對不具備資質(zhì)(資格)條件,超范圍簽定委托合同的,每次扣5分;合同未注明委托事項名稱、服務(wù)質(zhì)量、承諾期限、服務(wù)收費及違約責(zé)任等條款的,扣2分;未履行合同約定條款的,扣3分.

4、其他方面(15分)

(1)執(zhí)業(yè)中被管理部門通報批評的,每次扣3分。

(2)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任的或受到行政處罰的,每次扣4分

(3)因違法經(jīng)營,相關(guān)執(zhí)業(yè)人員被追究刑事責(zé)任,或受到行政機關(guān)處罰的,每次扣10分。

(4)服務(wù)時間、質(zhì)量以及態(tài)度等受到業(yè)主投訴,經(jīng)核實的,扣3分。

(二)獎分標(biāo)準(zhǔn)

在日常監(jiān)管工作中,有下列情況之一的,在基本分值中予以加分:

1、以公開承諾辦結(jié)時間為基數(shù),提前30%及以上辦結(jié)的,每次加0.5分,累計最高不超過3分。此項加分需要提供對外公開的服務(wù)指南和相關(guān)受理和辦結(jié)證明材料。

2、同類別中介總數(shù)在3家以上,全年業(yè)務(wù)量處于前2位的分別加1分、0.5分。

3、牧到業(yè)主贈送的表揚信、錦旗等表揚中介機構(gòu)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的,經(jīng)核實,每次加0.5分,累計最高不超過3分。

4、年度內(nèi)受到主管部門以及市房產(chǎn)中心表彰的每次加1分,最高不超過3分；市級每次加3分；省級每次加5分；國家級每次加7分。同一表彰事項,取最高級別加分。

5、得到群眾來信表揚或贈送錦旗的,每件加0.5分,但累計加分不得超過2分。

二、考核方式

采取開展日常檢査與信用考核工作相結(jié)合的方式實施考核，信用考核分為中介機構(gòu)自報材料考核、社會投訴考核、集中組織檢查考核等三個部分。

（一）中介機構(gòu)自報材料考核

對于符合本考核細(xì)則中加分條件的,由各中介機構(gòu)及時上報相關(guān)證據(jù)原件(同時提供復(fù)印件或照片,原件經(jīng)核實后退還),在經(jīng)牽頭科室核實后,對照上述考核標(biāo)準(zhǔn)予以打分。

（二）社會投訴考核

如出現(xiàn)社會投訴現(xiàn)象的,由房產(chǎn)中心相關(guān)科室組織人員進(jìn)行調(diào)查處理,并將調(diào)查處理情況及時通報被處理的中介機構(gòu),被調(diào)查處理的中介機構(gòu)對調(diào)查處理意見存有的,需在5個工作日內(nèi)提供足以說明投訴意見不實的證明材料。否則,按照考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分。

（三）集中組織檢查考核

集中組織檢査考核分為定期集中檢查考核、不定期隨機集中檢查考核、年終集中檢查考核三個部分。在每次集中檢査后,由檢查小組成員對照上述考核標(biāo)準(zhǔn)分別對各中介機構(gòu)進(jìn)行打分并匯總,作為每次檢查考核分值。

三、相關(guān)說明

1、在集中組織檢查考核時,不對自報材料考核、社會投訴考核過程中已考核過的的同一行為進(jìn)行重復(fù)檢查和考核打分。

2、集中檢査考核過程中進(jìn)行考核分進(jìn)行匯總時,不對同一行為的考核分進(jìn)行重復(fù)匯總。

　　附件二

　　房產(chǎn)中介機構(gòu)信用評級表