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醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范

《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》是2012年6月26日，由衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)管局、國家中醫(yī)藥管理局聯合印發(fā)的規(guī)范性文件。該《規(guī)范》分總則、醫(yī)療機構從業(yè)人員基本行為規(guī)范、管理人員行為規(guī)范、醫(yī)師行為規(guī)范、護士行為規(guī)范、藥學技術人員行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范、其他人員行為規(guī)范、實施與監(jiān)督、附則10章60條，自公布之日起施行。

目錄

? 總 則

? 從業(yè)規(guī)范

? 管理規(guī)范

? 醫(yī)師規(guī)范

? 護士規(guī)范

? 藥師規(guī)范

? 醫(yī)技規(guī)范

? 其他規(guī)范

? 實施監(jiān)督

? 附 則

總 則

第一條 為規(guī)范醫(yī)療機構從業(yè)人員行為，根據醫(yī)療衛(wèi)生有關法律法規(guī)、規(guī)章制度，結合醫(yī)療機構實際，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于各級各類醫(yī)療機構內所有從業(yè)人員，包括:

（一）管理人員。指在醫(yī)療機構及其內設各部門、科室從事計劃、組織、協調、控制、決策等管理工作的人員。

（二）醫(yī)師。指依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，經注冊在醫(yī)療機構從事醫(yī)療、預防、保健等工作的人員。

（三）護士。指經執(zhí)業(yè)注冊取得護士執(zhí)業(yè)證書，依法在醫(yī)療機構從事護理工作的人員。

（四）藥學技術人員。指依法經過資格認定，在醫(yī)療機構從事藥學工作的藥師及技術人員。

（五）醫(yī)技人員。指醫(yī)療機構內除醫(yī)師、護士、藥學技術人員之外從事其他技術服務的衛(wèi)生專業(yè)技術人員。

（六）其他人員。指除以上五類人員外，在醫(yī)療機構從業(yè)的其他人員，主要包括物資、總務、設備、科研、教學、信息、統計、財務、基本建設、后勤等部門工作人員。

第三條 醫(yī)療機構從業(yè)人員，既要遵守本文件所列基本行為規(guī)范，又要遵守與職業(yè)相對應的分類行為規(guī)范。

從業(yè)規(guī)范

第四條 以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務。

第五條 遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀律，嚴格執(zhí)行所在醫(yī)療機構各項制度規(guī)定。

第六條 尊重患者，關愛生命。遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私，維護患者合法權益；尊重患者被救治的權利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。

第七條 優(yōu)質服務，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流與溝通，積極帶頭控煙，自覺維護行業(yè)形象。

第八條 廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚高尚醫(yī)德，嚴格自律，不索取和非法收受患者財物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當利益；不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、經營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂活動；不騙取、套取基本醫(yī)療保障資金或為他人騙取、套取提供便利；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣號源。

第九條 嚴謹求實，精益求精。熱愛學習，鉆研業(yè)務，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，誠實守信，抵制學術不端行為。

第十條 愛崗敬業(yè)，團結協作。忠誠職業(yè)，盡職盡責，正確處理同行同事間關系，互相尊重，互相配合，和諧共事。

第十一條 樂于奉獻，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等活動，主動開展公眾健康教育。

管理規(guī)范

第十二條 牢固樹立科學的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，加強制度建設和文化建設，與時俱進，創(chuàng)新進取，努力提升醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、提高服務水平。

第十三條 認真履行管理職責，努力提高管理能力，依法承擔管理責任，不斷改進工作作風，切實服務臨床一線。

第十四條 堅持依法、科學、民主決策，正確行使權力，遵守決策程序，充分發(fā)揮職工代表大會作用，推進院務公開，自覺接受監(jiān)督，尊重員工民主權利。

第十五條 遵循公平、公正、公開原則，嚴格人事招錄、評審、聘任制度，不在人事工作中謀取不正當利益。

第十六條 嚴格落實醫(yī)療機構各項內控制度，加強財物管理，合理調配資源，遵守國家采購政策，不違反規(guī)定干預和插手藥品、醫(yī)療器械采購和基本建設等工作。

第十七條 加強醫(yī)療、護理質量管理，建立健全醫(yī)療風險管理機制。

第十八條 尊重人才，鼓勵公平競爭和學術創(chuàng)新，建立完善科學的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學術造假等違規(guī)違紀行為。

第十九條 恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發(fā)揮表率作用。

醫(yī)師規(guī)范

第二十條 遵循醫(yī)學科學規(guī)律，不斷更新醫(yī)學理念和知識，保證醫(yī)療技術應用的科學性、合理性。

第二十一條 規(guī)范行醫(yī)，嚴格遵循臨床診療和技術規(guī)范，使用適宜診療技術和藥物，因病施治，合理醫(yī)療，不隱瞞、誤導或夸大病情，不過度醫(yī)療。

第二十二條 學習掌握人文醫(yī)學知識，提高人文素質，對患者實行人文關懷，真誠、耐心與患者溝通。

第二十三條 認真執(zhí)行醫(yī)療文書書寫與管理制度，規(guī)范書寫、妥善保存病歷材料，不隱匿、偽造或違規(guī)涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料，不違規(guī)簽署醫(yī)學證明文件。

第二十四條 依法履行醫(yī)療質量安全事件、傳染病疫情、藥品不良反應、食源性疾病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報告職責。

第二十五條 認真履行醫(yī)師職責，積極救治，盡職盡責為患者服務，增強責任安全意識，努力防范和控制醫(yī)療責任差錯事件。

第二十六條 嚴格遵守醫(yī)療技術臨床應用管理規(guī)范和單位內部規(guī)定的醫(yī)師執(zhí)業(yè)等級權限，不違規(guī)臨床應用新的醫(yī)療技術。

第二十七條 嚴格遵守藥物和醫(yī)療技術臨床試驗有關規(guī)定，進行實驗性臨床醫(yī)療，應充分保障患者本人或其家屬的知情同意權。

護士規(guī)范

第二十八條 不斷更新知識，提高專業(yè)技術能力和綜合素質,尊重關心愛護患者，保護患者的隱私，注重溝通，體現人文關懷，維護患者的健康權益。

第二十九條 嚴格落實各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行臨床護理實踐和護理技術規(guī)范，全面履行醫(yī)學照顧、病情觀察、協助診療、心理支持、健康教育和康復指導等護理職責，為患者提供安全優(yōu)質的護理服務。

第三十條 工作嚴謹、慎獨，對執(zhí)業(yè)行為負責。發(fā)現患者病情危急，應立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂危患者生命，應及時實施必要的緊急救護。

第三十一條 嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)現醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者臨床診療技術規(guī)范，應及時與醫(yī)師溝通或按規(guī)定報告。

第三十二條 按照要求及時準確、完整規(guī)范書寫病歷，認真管理，不偽造、隱匿或違規(guī)涂改、銷毀病歷。

藥師規(guī)范

第三十三條 嚴格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，科學指導合理用藥，保障用藥安全、有效。

第三十四條 認真履行處方調劑職責，堅持查對制度，按照操作規(guī)程調劑處方藥品，不對處方所列藥品擅自更改或代用。

第三十五條 嚴格履行處方合法性和用藥適宜性審核職責。對用藥不適宜的處方，及時告知處方醫(yī)師確認或者重新開具；對嚴重不合理用藥或者用藥錯誤的，拒絕調劑。

第三十六條 協同醫(yī)師做好藥物使用遴選和患者用藥適應癥、使用禁忌、不良反應、注意事項和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。

第三十七條 嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度規(guī)定，不私自銷售、使用非正常途徑采購的藥品，不違規(guī)為商業(yè)目的統方。

第三十八條 加強藥品不良反應監(jiān)測，自覺執(zhí)行藥品不良反應報告制度。

醫(yī)技規(guī)范

第三十九條 認真履行職責，積極配合臨床診療，實施人文關懷，尊重患者，保護患者隱私。

第四十條 愛護儀器設備，遵守各類操作規(guī)范，發(fā)現患者的檢查項目不符合醫(yī)學常規(guī)的，應及時與醫(yī)師溝通。

第四十一條 正確運用醫(yī)學術語，及時、準確出具檢查、檢驗報告，提高準確率，不謊報數據，不偽造報告。發(fā)現檢查檢驗結果達到危急值時，應及時提示醫(yī)師注意。

第四十二條 指導和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢結果，對接觸傳染性物質或放射性物質的相關人員，進行告知并給予必要的防護。

第四十三條 合理采集、使用、保護、處置標本，不違規(guī)買賣標本，謀取不正當利益。

其他規(guī)范

第四十四條 熱愛本職工作，認真履行崗位職責，增強為臨床服務的意識，保障醫(yī)療機構正常運營。

第四十五條 刻苦學習，鉆研技術，熟練掌握本職業(yè)務技能，認真執(zhí)行各項具體工作制度和技術操作常規(guī)。

第四十六條 嚴格執(zhí)行財務、物資、采購等管理制度，認真做好設備和物資的計劃、采購、保管、報廢等工作，廉潔奉公，不謀私利。

第四十七條 嚴格執(zhí)行臨床教學、科研有關管理規(guī)定，保證患者醫(yī)療安全和合法權益，指導實習及進修人員嚴格遵守服務范圍，不越權越級行醫(yī)。

第四十八條 嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，不隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫(yī)療廢物。

第四十九條 嚴格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數據保密制度，加強醫(yī)院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，不隨意泄露、買賣醫(yī)學信息。

第五十條 勤儉節(jié)約，愛護公物，落實安全生產管理措施，保持醫(yī)療機構環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供安全整潔、舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。

實施監(jiān)督

第五十一條 醫(yī)療機構行政領導班子負責本規(guī)范的貫徹實施。主要責任人要以身作則，模范遵守本規(guī)范，同時抓好本單位的貫徹實施。

第五十二條 醫(yī)療機構相關職能部門協助行政領導班子抓好本規(guī)范的落實，紀檢監(jiān)察糾風部門負責對實施情況進行監(jiān)督檢查。

第五十三條 各級衛(wèi)生行政部門要加強對轄區(qū)內各級各類醫(yī)療機構及其從業(yè)人員貫徹執(zhí)行本規(guī)范的監(jiān)督檢查。

第五十四條 醫(yī)療衛(wèi)生有關行業(yè)組織應結合自身職責，配合衛(wèi)生行政部門做好本規(guī)范的貫徹實施，加強行業(yè)自律性管理。

第五十五條 醫(yī)療機構及其從業(yè)人員實施和執(zhí)行本規(guī)范的情況，應列入醫(yī)療機構校驗管理和醫(yī)務人員年度考核、醫(yī)德考評和醫(yī)師定期考核的重要內容，作為醫(yī)療機構等級評審、醫(yī)務人員職稱晉升、評先評優(yōu)的重要依據。

第五十六條 醫(yī)療機構從業(yè)人員違反本規(guī)范的，由所在單位視情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、取消當年評優(yōu)評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘。其中需要追究黨紀、政紀責任的，由有關紀檢監(jiān)察部門按照黨紀政紀案件的調查處理程序辦理；需要給予行政處罰的，由有關衛(wèi)生行政部門依法給予相應處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。

附 則

第五十七條 本規(guī)范適用于經注冊在村級醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。

第五十八條 醫(yī)療機構內的實習人員、進修人員、簽訂勞動合同但尚未進行執(zhí)業(yè)注冊的人員和外包服務人員等，根據其在醫(yī)療機構內從事的工作性質和職業(yè)類別，參照相應人員分類執(zhí)行本規(guī)范。

第五十九條 本規(guī)范由衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、國家食品藥品監(jiān)督管理局負責解釋。

第六十條 本規(guī)范自公布之日起施行。

舞鋼市尚店鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2022年健康教育工作計劃

醫(yī)療衛(wèi)生服務機構是健康教育與健康促進的重要場所，開展健康教育與健康促進是提高全轄區(qū)人民群眾的健康知識知曉率、健康行為形成率及疾病相關知識知曉率的重要措施，是提高健康文明素質、提高全轄區(qū)人民群眾生活質量的長期堅持不懈抓緊抓實的工作內容。

一、目標

通過健康教育與健康促進活動，提高全轄區(qū)人民群眾的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及疾病相關知識知曉率，促進社會對健康的廣泛支持，推動基本公共衛(wèi)生服務，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達到提高全轄區(qū)人民群眾的健康水平和生活質量。

二、內容

（一）充分發(fā)揮衛(wèi)生院健康教育領導小組的作用。廣泛動員領導層、動員專業(yè)人員、動員鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生服務有關人員參與。

（二）每年制定并下達健康教育工作計劃。制定相應計劃組織具體實施，要進一步加強網絡建設，定期組織健康教育培訓，齊抓共管，創(chuàng)建一個有益于健康的環(huán)境。為健康教育投入必要的人類、財力、物力。

（三）加強醫(yī)院健康教育陣地建設。如宣傳欄每月更換一次（每年出刊12期）。積極征訂健康書刊，對上級下發(fā)的及本院自制的健康教育資料及時張貼、分發(fā)。

（四）開展健康教育知識培訓。

1、對全院醫(yī)務人員開展健康教育知識培訓每年一次，使醫(yī)務人員的健康知識知曉率達80%以上，健康行為形成率達70%以上。

2、加強對村衛(wèi)生室人員的健康教育知識技術培訓。提高村級醫(yī)療衛(wèi)生服務人員健康教育水平，全年不少于6次。

（五）大力開展院內健康教育活動。

1、門診健康教育：醫(yī)生應有針對性開展候診教育與隨診教育。

2、住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時，重點做好住院教育》：

①醫(yī)生在進行醫(yī)療活動時所運用的健康咨詢、健康處方等對病人及親屬開展健康教育。住院病人相關知識知曉率達≥80%

②健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對性的對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。

③利用宣傳陣地進行教育。

（六）積極開展院外健康教育活動。針對轄區(qū)內的健康人群、亞健康人群、高危健康人群、重點保健人群等不同人群，結合公共衛(wèi)生服務，對轄區(qū)各村進行經常性指導。

（七）加強反吸煙宣教活動。積極開展吸煙危害宣傳，充分利用宣傳窗等多種形式，經常性的進行吸煙與被動吸煙的危害的宣傳。

（八）做好檢查指導和效果評價。每年定期組織人員，對各村衛(wèi)生室的健康教育工作進行指導、檢查，完善健康教育執(zhí)行過程中的各種活動記錄、資料，并對健康教育工作進行評價與總結。

（三）時間安排

一月份：正確認識呼吸道傳染病、腦卒中防治相關知識。

二月份：中醫(yī)藥健康知識、哮喘的防治知識。

三月份：結合3.24結核病防治宣傳日重點宣傳結核病防治知識、中國公民建康素養(yǎng)基本知識和理念。

四月份：結合4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展兒童預防接種知識、合理用藥知識。

五月份：結合無煙日，重點開展、吸煙危害等知識教育、“手足口病”等健康教育知識。

六月份：開展日常急救知識、日常中醫(yī)藥健康教育知識。

七月份：重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識教育、糖尿病健康教育知識。

八月份：結合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展母乳喂養(yǎng)知識宣傳知識教育、牙齒健康保健及日常護理。

九月份：開展秋季養(yǎng)生健康知識宣教、冠心病健康知識宣傳教育。

十月份：結合全國防治高血壓日，開展高血壓防治知識和中醫(yī)藥健康知識宣傳教育。

十一月份：結合全國防治糖尿病日、119消防安全日，開展糖尿病防治、糖尿病合理膳食、消防安全的宣傳教育。

十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展艾滋病防治的宣傳教育和慢性支氣管炎防治知識。

三、措施

（一）提高認識、加強領導。健康教育是“低投入，高產出，高效率”的服務手段，是控制醫(yī)療費用，拉動保健需求的根本措施。主管領導要高度重視，將其納入工作重要日程，實行目標管理。

（二）健全網絡、抓好培訓。充分發(fā)揮領導小組成員的積極性，定期開展業(yè)務培訓，提高健康教育的工作能力。通過定期的檢查指導和年度考核等形式，推動健康教育全面發(fā)展。

（三）利用醫(yī)院資源、推進健康教育。開展經常性的健康教育活動。加強檢查指導，擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。

（四）做好評估、注重質量。要針對醫(yī)院存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。提高全轄區(qū)人民群眾健康知識知曉率和健康行為形成率，疾病相關知識知曉率。

五、總結評估

每年對轄區(qū)各村衛(wèi)生所健康教育工作進行檢查指導。并通過年度考核、知識測試等形式做好總結評估，發(fā)現不足，明確努力方向，進一步推進我轄區(qū)健康教育工作的全面開展。

                                                                                                                                                                                                                                                          舞鋼市尚店鎮(zhèn)衛(wèi)生院

                                                                                                                                                                                                                                                               2022年1月1日

舞鋼市尚店鎮(zhèn)衛(wèi)生院

突發(fā)群體性事件應急處置工作預案

   為貫徹落實《國家衛(wèi)計委辦公廳公安部辦公廳關于加強醫(yī)院安全防范系統建設的指導意見》及《關于維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動方案》的精神，為有效預防突發(fā)醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，及時、妥善地處置醫(yī)患突發(fā)事件，建立“信息暢通、反應快捷、處置有方、責任明確”的醫(yī)院突發(fā)安全事件應急機制，保障醫(yī)務人員和病員生命與財產安全，建設平安醫(yī)院，保障醫(yī)院正常醫(yī)療工作和生活秩序，根據有關法律、法規(guī)、政策，結合我院實際特制定本應急處置預案。

    一、指導思想 

    貫徹落實黨的十九大和習近平總書記重要講話精神，以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動載體，建立醫(yī)院安全應急處理機制，迅速、及時、積極的開展各項處置工作，最大限度的降低損失，有力保障醫(yī)務人員和病員生命財產安全，切實維護醫(yī)療安全和社會安定，為患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。 

    二、適用范圍  

    醫(yī)患突發(fā)事件是指在醫(yī)療過程中，醫(yī)患雙方對疾病治療效果及其原因的認定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強烈要求追究我院及醫(yī)務人員的責任或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾葛。  

    三、事件分級  

根據事件性質、危害程度、涉及范圍，將突發(fā)醫(yī)療糾紛事件分為  

一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件和重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件。  

（一）符合下列條件之一的，為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件： 

1．醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬不依照法定程序處置； 

2．糾集少數人員擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療、工作秩序；

3．侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工作人員。  

（二）符合下列條件之一的，為重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件： 

1．患者死亡后，家屬不按規(guī)定時間將尸體送至殯儀館；

2．糾集人員占據醫(yī)院機關等，擾亂正常醫(yī)療、工作秩序，在醫(yī)院內掛橫幅、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮等； 

3．故意毀壞公共財物，非法限制工作人員人身自由； 

4．患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。  

    四、處置原則  

處置群體性事件總的要求是：發(fā)現得早，化解得了，控制得住，處置得好。遵循以下基本原則：

1、統一領導，分級負責。按“誰主管、誰負責”的原則，落實崗位責任制。

2、預防為主、防患未然。做到早發(fā)現、早報告、早控制、早解決，將事件控制在萌芽階段，及時消除誘發(fā)大規(guī)模群體性事件的各種因素。

3、依法管理，以人為本。堅持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護醫(yī)患雙方的合法權益。

4、加強教育，正確引導。要教育群眾遵守法律法規(guī)，依法維護自身合法權益，通過合法、正當渠道和方式反映問題。

5、連續(xù)性與階段性相結合。事前處置做到信息反應靈敏，事中處置做到依法、及時、穩(wěn)妥，事后處置做到精確處理，追蹤掌控。

五、應急機制  

（一）應急機構 

成立由院長任組長，主管副院長為副組長、 醫(yī)務部、護理部、辦公室、當事科室負責人等為成員的醫(yī)患突發(fā)事件應急處置小組： 

組    長：柯新典    

副組長：任留來

成   員：陳艷娟、張沛喆、朱軍輝、徐耀強、張培莉、楊偉娜、李智波

負責醫(yī)患突發(fā)事件應急指揮、協調、調查和處理工作。小組下設辦公室，辦公室設在院辦公室，由陳艷娟兼任辦公室主任。     

2、職責：

    （1）凡出現涉及本單位、本部門工作的群體性突發(fā)事件苗頭或群體性事件尚處在醞釀過程中，由科室直接負責人和分管領導出面做好化解疏導工作，聽取群眾意見和要求，應當解決的要明確答復群眾；不能解決的，要說明原因，講清道理，并做好思想教育和法制宣傳工作，化解矛盾，避免事態(tài)擴大。同時，要將工作情況及時報應急領導小組，并準備好處置預案。

（2）群體性事件發(fā)生后，單位負責領導小組成員應迅速到達現場指揮、處置。盡快控制事態(tài)的發(fā)展，工作人員應誠懇聽取群眾代表的意見和要求，面對面地做群眾的工作，對群眾提出的要求，符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的，當場表明解決問題的態(tài)度；無法當場明確表態(tài)解決的，責成涉事單位或部門限期研究解決；對確因決策失誤或工作不力而侵害群眾利益的，講清道理，耐心細致地做好政策宣傳解釋和說服教育工作。穩(wěn)定群眾情緒，及時疏導化解矛盾和沖突，控制事態(tài)發(fā)展。

六、善后工作

群體性事件現場事態(tài)平息后，對已經承諾解決的問題，必須盡快解決到位，不得搞虛假承諾或久拖不決。對法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定而沒有落實到位的，辦公室要加強監(jiān)督檢查，督促單位或部門加以落實；對群眾因不了解有關規(guī)定而存在誤解的，要說明真相，做好深入細致的思想工作和法制教育工作；對有關規(guī)定不夠完善的，及時修改完善。堅決避免違背承諾、失信于民，重新引發(fā)群體性事件。

                                                                                                                                                                                                                                                                  舞鋼市尚店鎮(zhèn)衛(wèi)生院

                                                                                                                                                                                                                                                                     2022年1月12日